mObywatel jako centralne narzędzie kontaktu z administracją
Aplikacja mObywatel od lat systematycznie zyskuje na znaczeniu jako podstawowe narzędzie cyfrowej administracji. Korzysta z niej już ponad 10 milionów użytkowników, a jednym z najczęściej aktywowanych rozwiązań jest usługa „Zastrzeż PESEL”, uruchomiona przez ponad 7 milionów osób. Funkcja ta znacząco zwiększa bezpieczeństwo danych, ograniczając ryzyko nadużyć, takich jak zaciąganie zobowiązań finansowych czy wyrabianie duplikatów kart SIM przez osoby trzecie.Wirtualny Asystent – odpowiedź na potrzeby użytkowników
Wprowadzenie Wirtualnego Asystenta to kolejny krok w stronę uproszczenia kontaktu obywateli z urzędami. Nowa funkcja była testowana w formule beta przez niewielką grupę użytkowników w poprzednich miesiącach, a po zakończeniu testów została udostępniona wszystkim. Asystent działa w oparciu o polski model językowy PLLuM i został zaprojektowany z myślą o konkretnych zadaniach związanych z administracją publiczną.Zakres możliwości i charakter działania
W przeciwieństwie do uniwersalnych czatbotów Wirtualny Asystent w mObywatelu ma ściśle określony zakres kompetencji. Jego zadaniem jest wspieranie użytkowników w korzystaniu z usług publicznych, a nie odgrywania roli ogólnego narzędzia informacyjnego. Asystent może m.in.:- pomagać w odnajdywaniu właściwych wniosków i formularzy,
- wskazywać kolejne kroki przy załatwianiu formalności,
- objaśniać funkcje dostępne w aplikacji mObywatel,
- odpowiadać na pytania związane z poradnikiem bezpieczeństwa.
Bezpieczeństwo i jasne ograniczenia
Ministerstwo Cyfryzacji podkreśla, że wdrożenie Asystenta nie wpływa negatywnie na ochronę danych. Rozmowy są anonimowe i poufne, a funkcja nie przetwarza danych osobowych ani nie ma dostępu do państwowych rejestrów. Oznacza to, że Asystent nie odpowie na pytania dotyczące indywidualnych spraw użytkowników, nie interpretuje przepisów prawa i nie zastępuje profesjonalnego doradztwa. Resort zaleca również, by nie wpisywać danych osobowych w oknie rozmowy.Nowa funkcjonalność wpisuje się w długofalową strategię cyfryzacji państwa, której celem jest uczynienie administracji bardziej dostępnej, zrozumiałej i przyjaznej dla obywateli.
Źródło grafiki: gov.pl
